FAQCette page est dédiée à répondre à vos questions les plus courantes. Pour toutes information plus précise, veuillez nous contacter ici. Livraison :● Livrez-vous à l'international / dans les DOM TOM ? Les DOM TOM (ou DROM COM) ne sont pas inclus et ne sont pas desservis par nos transporteurs. Nous livrons uniquement dans les pays de l’Union Européenne via Boxtal Mondial Relay et Happy-Post, avec un poids maximal de 30 kg. Voici la liste de tous les pays de l’UE desservis : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède. ● Comment suivre mon colis ? Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation du transporteur avec les informations concernant la prise en charge de votre colis.
À partir de cet e-mail, vous pouvez suivre votre commande étape par étape en cliquant sur le lien de suivi fourni. Vous pourrez ainsi voir l'avancement de la livraison jusqu'à la réception à votre domicile ou à votre point relais. ● Quand mon colis sera-t-il expédié ? En période normale, nous avons deux départs de vos commandes par semaine : le mardi et le vendredi.
En limitant les jours de ramassage, nous diminuons le nombre de trajets effectués par nos transporteurs, ce qui réduit les émissions de CO₂ et la consommation de carburant. Cette organisation permet de mieux coordonner les expéditions tout en contribuant à une démarche écologique et durable.
Des jours de départs supplémentaires sont ajoutés en fonction de l’afflux des commandes.
● Mon colis n’est pas arrivé, où est-il ? Vérifiez le statut de votre commande dans la section "Mes commandes". Contactez le transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client, nous vous aiderons dans vos démarches. ● Je n’ai pas récupéré mon colis dans les 8 jours, comment faire ? Si vous n'avez pas récupéré votre colis dans les 8 jours, celui-ci a été retourné à l'expéditeur. Veuillez contacter notre service après-vente (SAV) pour organiser la réexpédition de votre commande. Les frais d'expédition seront à votre charge et peuvent être réglés par carte bancaire (CB) via un paiement à distance (VAD) ou par virement bancaire. ● Combien coûtent les frais de port ? Une fois les articles sélectionnés dans votre panier, une estimation des frais de port vous est indiquée en bas de page. En France, plusieurs choix s’offrent à vous pour la livraison : Boxtal Mondial Relay et Boxtal La Poste.
Pour les frais de port sur les livraisons dans l'UE, le prix varie avec la destination et le transporteur est Boxtal Happy-Post Europe. ● Mon point relais n’est pas disponible dans la liste, que faire ? Assurez-vous que votre adresse soit correctement renseignée :
Adresse : numéro et nom de rue.
Pays : pays où vous souhaitez être livré (dans l’UE).
Complément d’adresse : facultatif, spécifiez l'étage si nécessaire.
Ville : nom de la ville.
Code postal : 5 chiffres commençant par le numéro du département et le numéro du bureau distributeur.
Essayez de rafraîchir la page ou de choisir un autre point relais à proximité.
Si aucun point relais ne convient, veuillez contacter notre service client pour trouver une solution alternative.
● Quel est le poids maximal de mon colis ? Le poids maximal autorisé est de 30 kg, cela permet d’assurer une livraison rapide et dans les normes de nos transporteurs. Votre commande ne pourra pas aboutir si vous dépassez ce poids, veuillez vérifier à bien rester sous le seuil du poids maximal. Paiement :● Ma commande ne passe pas à l’étape du paiement, pourquoi ? Si votre commande est bloquée à l’étape Livraison, nous vous invitons à vérifier vos coordonnées et si le message d’erreur persiste, votre commande dépasse peut-être le poids maximal autorisé. Supprimez des articles et continuez.
Vous pouvez également vérifier vos informations de paiement, essayez un autre mode de paiement ou un autre navigateur web, et consultez les restrictions de votre banque. Si le problème persiste, contactez notre service client.
● Quels moyens de paiement disponibles ? Vous pouvez régler par carte bancaire (CB), Visa, MasterCard, e-Carte Bleue et également via votre compte PayPal. Produit et qualité :● La DDM est passée, que dois-je faire ? Rassurez-vous, la Date de Durabilité Minimale (DDM) n’est pas similaire à la Date de Limite de Consommation (DLC). La DDM indique que certaines variations de qualités gustatives et/ou nutritionnelles se produiront dans le temps. Les aliments restent comestibles et sans danger de consommation.
Contrairement à la DLC qui indique la date à partir de laquelle le produit présente un risque pour la santé en cas de consommation. Elle est utilisée pour les produits très frais tels que la viande, les produits laitiers, ainsi que certains aliments soumis à des réglementations sanitaires spécifiques.
● Le produit est endommagé. Nous sommes désolés que cela vous soit arrivé. Si vous remarquez un quelconque dommage sur l'emballage de votre commande avant de l'ouvrir, veuillez prendre des photos à chaque étape de l'ouverture jusqu'à ce que vous puissiez voir l'emballage du produit endommagé. Vous disposez de 48 heures pour transmettre vos éléments (numéro de commande, réserve émise sur le bon de livraison et photo) à notre service après-vente : contact@racines-shop.com
● Le produit reçu ne correspond pas à ma commande Nous sommes désolés que cela vous soit arrivé. Veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures en incluant une photo de votre article et de votre bon de livraison. Assurez-vous d’emballer le produit correctement dans votre colis, tout produit abîmé ne sera pas pris en charge. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour faciliter le retour vers nos entrepôts. ● Le produit reçu ne correspond pas à mes attentes Si tel est le cas, vous avez la possibilité de retourner les produits non consommés dans un délai de 14 jours, dans leur état d'origine. Toutefois, veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour tout inconvénient causé. Notre équipe reste à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. ● J'ai déjà reçu à plusieurs reprises un cadeau identique, puis-je le changer ? Oui, il vous suffit de nous en faire la demande en le notifiant dans les informations diverses lors de votre commande. Il vous sera remplacé par un cadeau surprise. Compte :● Comment supprimer mon compte ? Nous sommes désolés de vous voir partir. Veuillez contacter notre service client directement via notre page de contact. Indiquez vos raisons ainsi que les informations nécessaires pour procéder à la suppression de votre compte.
Veuillez noter que la suppression de votre compte entraînera la perte de toutes vos informations et historique de commandes.
● Comment me désinscrire de la newsletter ? Nous regrettons de vous voir partir. Si vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter, veuillez cliquer sur ce lien ou contacter directement notre service client. Emballage :● Vos emballages sont-ils recyclables ? Nous utilisons des emballages entièrement éco-responsables pour préparer nos colis. Nos particules de calage, connues sous le nom de « flo-pak », sont à la fois compostables et biodégradables.
Si aucune des questions présentes sur cette page ne correspond à vos besoins, nous vous invitons à contacter notre service client en cliquant ici. Nos horaires de réponse sont du lundi au jeudi de 9h à 16h30 et le vendredi de 9h à 12h. |